下战书四点半漫长的销售会议对Linda来说不再是忍耐反而是享受，她拿出零售商赠予的手持装备，查看着当天的促销信息。同样信息还会提示她，作为一个半岁女婴的母亲，她应当购买纸尿布了——上一次已经是两周以前。

进入卖场后，购物车上的液晶显示屏会显示卖场的舆图，以及她当初所处的地位，很轻易就能在最短的路线内找到她所需要的商品。卖场里同样充斥了信息终端系统，通过商品上的RFID标签，商品的全程信息将被集纳起来，Linda能够随时懂得商品的信息。当Linda拿起一块牛排后，可以取舍卖场里的各种信息终端扫描，RFID标签会告知她这块牛排的全体信息，好比它曾经属于哪只牛，在哪里豢养、屠宰，生前打针过哪些疫苗等等。

在洽购了当天的必须品后，Linda可以轻松地享受购物的乐趣。作为这家卖场的忠诚顾客，她的个人信息已经贮存在卖场的信息库中，进入衣帽区后，在一个触摸屏前，她可以在线为本人搭配这一季最新的服装格式，定下一套衣服后，再进入试衣间。

结账将不再象征着漫长的等候，她只要将购物车推过结账处，配合RFID标签的读码器将辨认每个产品的价格，敏捷打出购物清单。

“现在大多数进步的零售商已经提升了后端配送系统并以良好的效率运行，但这还不够，对于零售商来说，到了斟酌如何在商店层面利用技术改变顾客购物体验，进而增长销售的时候了。”IBM大中华区流畅业行业经理林志昌如是说。

第三种推进力

消费者状态的变化是眼下零售业变更的重要推能源之一。今天的消费者正变得越发的庞杂，他们的需要是如斯的多样，对零售商和供应商来说，坚持与这些消费者的密切关联正成为一个宏大的挑衅。

消费者的购物行动正在显明地转变。对那些附带低感情附加值的物品(诸如卫生纸、纸巾、尿布等日常用品)，购物者将抉择价格最廉价的，他们会踊跃搜寻大型、高效并廉价供给的商家——人们乐意在范围大的、价钱低的、效力高的购物环境购置这些物品。与此同时，假如消费者想要的是一次特别的购物阅历，如须要得到辅助或解决计划，比方家庭影院体系，那时他们会受到零售专卖店的吸引——诸如家用电器零售商、活动用品店或DIY商店，而且他们会花掉很多钱，对商家而言在收入总量和实际利润都是很大的奉献。

相反地，夹在中间的是那些没有显著可辨别的价值主题的零售商，它们既没有十分低的价格，也没有无比好的服务、品质或其他相关系的货色。事实上，在北美等地，许多试图通过大批促销手腕来吸引旁边市场的老式百货商店或传统的杂货店已经开始瓦解。由于消费者现在知道自己需要什么样的服务。这种变化必定请求零售商从新审阅自己的生存环境，并断定自己处于零售业的哪个档次中。

当前的趋势是，信息技术已成为除了消费者本身和竞争以外的影响零售业变化的第三个推动力。零售商们始终积极应用信息技术——尤其是在企业系统层面，推动效率、配送、库存管理等。当前，零售商正处于挑选的路口——或者利用技术来提升供应链效率，或者不应用技术而匆匆走向灭亡。

对于许多利用了宽带网络、无线网络的零售店来说，推广“下一代商店”已经具备了很好的基本。而跟着信息技术价格的不断降落，许多零售商现在可以累赘得起在所有(或至少在大多数)商店中大规模安排技术的打算，这恰是许多西方零售商正在经历的阶段。

下一代商店

假想一下，在一个典范的用砖跟灰泥建造的商店里，当你作为一个花费者进入商店时你是完整匿名的，没人知道你是谁，你之前已经来过多少次，在这破费了多少时光，都曾买了什么，你爱好什么等等。零售商可能只有独一一次机遇晓得你已经来到了他们的商场，那就是在你递过钱就要分开的时候。这种情形下，零售商完全不能与顾客在购物过程中交互，再想对这次购物进程发生影响已经太晚了。

而在“下一代商店”的互联网购物环境里，当你一进入在线商店时，零售商就已经知道了，不仅立刻可以知道先前你已经来过多少次，都曾买了什么、阅读了什么、废弃了什么，而且可以提供你正在查看物品的相关倡议，并对其他正在寻找相似产品的消费者提供有用的提醒——这完全是不同的购物经历。如果零售商具备控制店中顾客情况的技术才能，当消费者在店中购物时他们就可以以异常个性化的、有效的方法与消费者互动。

零售商们要开动头脑尽可能地增添消费者的购物篮，购物车上装置导航系统只是个开端。想想看，如果顾客的时间紧急，购物车可以帮助顾客迅速在商店平面图上刻画出每样物品在什么处所，从而使顾客疾速地找到所要的物品。同时,济南森普，购物车上的显示屏还可能标示出顾客在商店内的详细位置以及他的购物车中都放了什么物品，也给零售商提供了为顾客提供其余相干产品的机会。如果顾客将鸡肉放入了篮子，那零售商同样可以通过这套信息系统告诉消费者最好的菜谱，并指出所有配方成分所在的准确方向，甚至为顾客供给折扣。

“技巧应该如何赞助零售商树立与顾客的良好关系，帮助他们保持对消费者的需求有相应反映。实在购物的实质并不改变，然而购物的休会却可以一直晋升。”林志昌这样说道。