根据软件市场客户分析和森普客户的分析发现，在售后服务中远程协助是一个比较快捷和方便的工具为客户来解决麻烦，然而有的客户不会使用于远程，又或许有的客户根本没有装远程协助，那在有了问题需要解决时，要求技术员去上门服务，不仅浪费时间还浪费人力，耽误了商家经营。有的店长可能不在店里想要去管理自己的店铺看一些数据报表，没有远程协助就需要实时的通讯和报告。
    森普根据这些特点，对自己的软件进行了更改和改进，全方面的嵌入了远程协助工具，当遇到不会的操作和问题只需电话告知技术，就会为您打开远程，直接解决问题，在以前可能要花几十分钟的问题，只需几分钟就可以解决，即方便快捷又省时省力。