经济全球化的迅速发展，促使市场竞争越来越激烈和残酷，产品的同质化倾向越来越明显，与此同时，客户的需求日益多样化和个性化。在这样的市场环境下，“以客户为中心”的管理理念受到了许多企业的高度重视。

      新流通领域的连锁模式，我们关注的是更多的是细分流通市场，消费者消费模式的变化就是对零售商提出的挑战。或者，换个说法，零售商对消费者需求的及时响应确保了他们能够与消费者保持良好的互动关系。

      相应的零售商对信息管理的要求也越来越高，而零售行业的进销存管理软件及会员管理软件正好解决了零售商的这一大问题，确保了客户信息的准确性及保密性，增加了零售商与消费者之间的长期的交易关系。