IBM商业价值研究院和清华大学经济管理学院结合对140家中国零售企业进行了问卷调查，并对20家企业的高级管理人员进行了访谈。调查显示，中国零售企业处于ERP应用低级阶段，没有施展出ERP在整个零售工业价值链中更加重要的作用。

简直所有接收问卷考察的零售企业都认为ERP的利用能为企业带来有利的影响，92％的企业认为这种影响并不仅限于财务会计范畴，并且49％的企业以为ERP将为零售企业的运作方法带来一次革命。

但是，只管中国零售企业广泛认可ERP的重要性，仍有多少乎一半的企业认为实施ERP只是信息部分的事件，而非事关整个企业的项目。在所有接受问卷调查的零售企业中，濒临66％的企业已经应用了ERP；其中靠近70％的答卷回函认为ERP实施的结果是令人满足的。

就功能模块而言，已经应用ERP的零售企业最关注供给链管理（SCM）模块；此外，财务管理模块也是近年来ERP的一项要害应用。零售企业实行ERP目前依然重要关注于进、销、存和财会方面，在这些方面应用ERP的比例都到达了60％以上。ERP的其余功效模块，如客户关联管理和人力资源体系的应用正在得到发展，而贸易智能和常识管理等一些高等决策支撑模块还不是企业应用的重点。

■面临特殊挑战

零售企业进步经营效力跟效益的基本是树立在ERP之上的企业信息高度整合。中国零售企业须要鉴戒国际当先同行的教训，但还要应答中国零售业市场中的特别挑衅。

首先，许多大型零售企业热衷于扩张，收购了大批不同业态的零售企业，这在必定程度上延缓了对流程、系统和企业文明等方面的整合。如某零售企业拥有遍布全国20多个省市的5000多家零售店面，几乎涵盖百货、超市、方便店、购物核心、专业店、物流等所有零售相关业态。但因为该企业自2003年起通过并购扩张，其下属零售网络目前仍未实现集中采购。

其次，零售企业逐步浸透至二、三线城市，这对如何管理业务范围和地区范畴的扩大、如何服务不同的消费者群体提出了新的挑战。

再次，因为供应链的疏散性，零售企业对统一种商品往往需要从多个供应商和分销商处采购。这些企业占有不同的规模，处于不同地域，信息化程度错落不齐，其中一些仍习惯于传统业务方式。零售企业面临整合商品和供应商的挑战。

此外，技术瓶颈还是零售企业应用ERP最大的挑战。许多较小规模的供应商信息化水平极低，并且对于新技术的接受很慢。一些企业对ERP的意识水平、看重水平和资源投入有限；许多零售企业的疾速扩张大大增长了组织构造和公司管理的庞杂性，也增添了整合流程和系统的难度。

■实施ERP的提议

针对中国零售企业运用ERP的现状和所处的市场环境，IBM提出以下倡议：

1、深刻了解消费者需要

传统针对消费者的研讨仅仅重视分析何时、何地、何人（客户分群）、购买何物（交易记载），而疏忽了消费者购买行为更主要的一项，即“为何购买”。懂得消费者购置决议进程中的念头，将是辅助零售企业晋升经营事迹的有效方式。

调查成果表明，中国的零售企业已有较好的客户意识，大局部企业都领有本人的会员系统，但会员卡目前还只是一种促销手腕，企业还不真正应用会员信息来剖析花费者行动，并在此基础上供给更有效的服务。

2、高度整合流程、组织体系、系统和企业资源

零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间存在高度的彼此依附性，这需要以一种整合的思维将业务流、信息流以及目的和考察尺度衔接起来。这种整合应该贯串全部企业，波及所有下属公司、所有业务领域和所有重要配合搭档。而这需要完全的解决计划的支持，例如ERP、中心数据库和商业智能系统等。

然而，大多数中国零售企业目前把“整合”曲解为“单一系统”，而非将整个企业建设成“单一购买组织”；即使有些中国零售企业试图建立集中采购体系，目前仍旧缺少整合的业务流程、组织体制和IT基础的支持,济南开发软件。

3、加强数据分析，改良经营决策

进步的数据分析能力可能帮助零售企业获得出众的业绩。零售企业应当通过对客户、运营、竞争等多数据的实时候析和预测，支持企业决策，从而优化企业运营。假如缺少系统、严厉的分析，零售企业响应客户需求的能力及业绩将受到重大影响。

很多零售企业已开端通过VIP会员等情势收集客户信息，但仍然缺乏通过发掘这些信息为企业发明价值的才能；并且，中国企业目前对单品经营状态的分析也不够器重。要想在市场竞争中变得更加机动自动，应当将数据分析的办法（包括方法论、标准、优化工具等）应用于企业的各个方面。终极，建立在丰盛数据上的准确决策将为零售企业博得竞争上风。

4、充足沟通，增强培训

在实施ERP的过程中，业务流程的变化是不可防止的。如何激励员工接受这些变化，减少抵牾，对胜利实施ERP非常症结。实施ERP时常见的问题包括：缺乏管理层的认同、缺少相干培训、实施造成的变化和影响未充分沟通、实施之后补充培训、文档材料不充分等。为解决这些问题，充分的沟通和培训十分重要。这包括及时与员工沟通实施ERP造成的变化及其必要性，在实施ERP之前和之后通过培训赞助员工接受变更，让员工作为专业用户和培训讲师参加培训名目，让员工介入测试和ERP实施的全过程。目前中国零售企业的一个通病是片面强调公司规模和业务扩张的速度，而忽略组织变化带来的危险。

5、与供应商协作，提升供应链效率和效率

对零售企业而言，与供应商协作包含猜测与打算、产品开发、洽购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方面。一些零售企业已经通过与供应商分享信息取得佣金、配额优惠等额定好处，但这种合作仍旧受到供应商IT基础的限度。

一家国际领先的连锁超市就通过ERP整合了整个销售组织。该公司与供应商除了在销售、促销、结算等方面协作以外，还定期与供应商分享销售记载、客户反馈、需求预测等信息，以增进新产品的开发，提高产品上市的速度，确保热销商品的供应。此外，该公司还设立全面的供应商评分体系（如订单供品率、库存缺货率、预测正确性、配送及时性、货品破损率、结算精确性等）考核供应商的业绩，并与供应商分享此类信息，从而把供应商有效纳入供应链管理之中。

对于这家企业来说，实施的电子商务不仅包括电子化零售，也包括借助互联网等相关技术实现的电子化的商业信息交换，以提高传输速度和配送效率。如物流公司与供应商联网，失掉由信息系统主动发送的电子装运唆使；供应商通过电子数据交流（EDI）或者直接录入物流公司的系统，自动天生包括提货时间及地点、货品分量及体积等信息的发货告诉。

6、建破评估机制，连续提升ERP收益

在实施ERP之后，应当按期评估ERP应用的结果，并制定进一步提升ERP收益的举动规划。从流程的角度，应用商业案例持续的考核每一关键流程ERP实施的指标和收益；从职员的角度，建立反馈机制便于员工提出问题，并依据需要提供培训，同时评估员工的出产力的提升；从系统的角度，设定一些技巧机能指标进行考核，如客户交易处置时光、整合品质和速度、实施本钱等。