Google的履行董事长Eric Schmidt估量人类当初两天内发生的数据量相称于从古代文化的开始至2003年所累积的总和。

大数据是全部贸易范畴的热点话题。但从良多方面来说，游览业一直都领有十分丰盛的数据。将最根本的事件做好，使得数据更容易被管理，更有效力，评估现有的数据，由于它与你的目标亲密相干。对酒店管理者来说，现在有比以往任何时候都多的客户信息，但它们也可能造成迷惑。

先从简略的开始。我们发明，很多协作的酒店或度假村客户已经控制了大量的数据信息，它们不过是缺少条理，难以被利用。用下面我们列出的办法或工具，你就可以收集到数量惊人的客户数据，逐步了解网站访客来源、旅客信息及他们的来源。

• 网站数据：网站是最重要的消费者接触点，除了旅游休会之外，网站给访客全面展现了企业所供给的服务，进行了品牌展示。通常情况下，旅客们往往是在旅行筹划的早期阶段拜访你的网站。这是一座数据金矿，包含了点击率、蹦出率以及其他消费行动数据等。

• 客服核心数据：在移动端阅读的新时期，我们察觉电话正在阅历着一场振兴。人们经常在移动装备上浏览信息，而后通过打电话来订房。并且，就连最老式的体系也能捕获到呼叫者的信息，这样你就能收集到数据了!

• 消费者档案：简直每家酒店都有邮件托管方案，包括发送newsletter和用于营销的许可型数据库等功效。这些系统能收集到一大量用户数据和接洽方式。你能看到这些异常爱好你们产品的客户材料—&mdash,济南易捷通收款机;他们是男是女,[济南销售软件]商品销售类管理软件选型重点？他们住在哪里？

你还能通过以往的客人收集到预订数据。这是很好的数据起源，不过这取决于你可以找到什么数据，你也允许以由此总结出在客人入住期间想问他们的一些额定问题。比方，如果一大群佛罗里达人入住了一家位于佛罗里达的酒店，这可以帮助酒店团队更好地决定何时针对当地和区域内的消费者进行市场营销。

• 交易型数据：通过火析顾客的信用卡数据，你能监控到他们入店期间的消费趋势。信誉卡数据同样可以帮助你挑选与哪个虔诚度规划配合。或者你可以从信用卡公司购置家庭平均花费数据来研讨你的客人，统计出他们的均匀收入和其他信息。

• 考察类数据：酒店管理者个别可以从调查中收集到两种数据：定性化数据与定量化数据。为了收集这类数据，你可以在网站上开设评论或调查专区，或者在入住期间提供评论卡，甚至可以给客户退房后给他们寄送调查表，激励他们在社交媒体(例如TripAdvisor)上分享入住经验与评论。我们最喜欢的免费调查服务供给网站是SurveyMonkey。

• 公然类数据：Google把持了美国70%的搜索量。因为搜寻对旅行方案无比重要，所以你可以在Google trends(免费)网站来了解你所在的行业、服务和竞争对手的搜索趋势。这些数据都已经被很好地索引，实时更新且可以被随时查阅。

从比较今年与去年的搜索数据着手是一个不错的开始，因为它们和你的品牌与行业分类有关。一家小型酒店兴许并不会在Google热搜榜上看到自己的名字，但他们仍然可以研究自己所处的市场地位。

趋势、讲演、分析

你可以花上多少个小时或几天容易地就看完所有的数据。但我们所说的“分析无能”是很常见的一种情形，假如不采用一种性的方式，你很轻易进入逝世胡同。不外别缓和，谨记你的目标，依据你的业务对数据进行细分。你可以从品牌跟行业种别入手。比拟一下去年与今年的数据。

从数据的变化趋势中分辨弱点、机遇及挑衅所在。肯定几个你一直可以追踪分析的要害尺度。例如，将逐日来电总数与预订总量联系起来比较分析一下，或者研究顾客的支付方式。你必定会对这么快就取得有价值的观点而觉得惊奇。

明白你须要测量哪些数据、这些数据如何被组织以及他们如何跟着时光变更将会辅助你对营销估算的调配做出准确的决议，从而可以有效拉动业务，而不是漫无目标地扔出鱼饵，等待鱼儿主动上钩,[济南进销存]进销存软件常见的几种类型分析。

大数据之旅

数据始终都存在。从某个时候开端我们在它前面加上“大”字。从中咱们能够学到的教训是，我们的出发点可以很微小，但我们通过有序的组织、打算及剖析朝着目的不断迈进，终能看到胜利。学会丈量对你的业务最主要的数据，并一直深刻。市场的基础准则在这里依然实用：量力而行,软件公司，实现利润最大化。

花钱雇佣第三方来帮助你分析大批的数据能进步效率，且实际可行。然而，像其他商业决议一样，你要断定分析的这些数据有价值。分析网站数占有许多方式并不廉价，这取决于你酒店的范围。

我们推举你取舍免费的方式作为起点。当你开始问一些他们不能答复的问题时，你就可以斟酌其余的方法了。懂得你本人的数据让你更容易清楚数据的价值，赞助你在面凑合费计划时作出更理智的抉择。

大数据并不是那么让人难以捉摸。你必定要经历一个进程，你晋升业务所需的数据在今天都已经触手可及。你的酒店要如何应用它们呢？

【注：本文作者为Net Conversion公司的两位结合开创人Frank Vertolli和Ryan Fitzgerald。】