这是一家别致的小店，它的店掌柜说：“如果文艺的定义是对生活的触觉，那么每个人都是文艺青年，都有生命的诉求。”不过，它的别致也不仅在于文艺，也在于那个长年不亮的旺旺，还在于这种潇洒的略带幻想主义的经营方法。在他们看来，叁陌绽放不仅是一家“网络咖啡店”，更是一个成熟的品牌，这样的道路注定漫长。

“所有很美，我们一起向前。”在万千淘宝店里，叁陌绽放有点特殊。

翻开它的店铺首页，一帧帧异国他乡的旅行图片、一段段旅行日志和碎碎念，都在为这句抒怀的Slogan作注解。而更有个性的是，这家店的卖家旺旺永远不在线，全凭顾客自助购物，却坚持着百分百的好评率，以及近50%的熟客回购率。

叁陌绽放的掌柜叫茉莉和三儿，是一对假寓苏州的年青夫妻。他们在一次西部旅行中相知趣恋，尝过异地恋，也经历了在北京的辛劳打拼，一个是电视旅游节目导演，一个是图书装帧设计师。

2008年7月，茉莉辞职开办了“叁陌绽放”，两年时间做到了三皇冠。2011年春天，两人选择落脚三儿的家乡苏州，一起经营这份事业。把他们眼里，叁陌绽放，是一个女孩的成长故事，也是两个人的生命之旅。

旅行的载体是衣服

2013年8月的一天，记者在苏州见到了掌柜夫妇，茉莉身穿一袭紫色的宽松麻质长裙，绾着松松的发髻，平和随性;三儿则是简练的棉麻休闲装，形状阳光，谈话开朗。一坐下他们便从旅行聊起：最近两人正带着不足两岁的小宝宝加入一个180天环球旅行的活动，7月刚实现了保加利亚的旅行。

旅行一直是茉莉和三儿共同的爱好，他们一起走过了海内外很多地方,济南APP开发。开店才两个月，茉莉就把小店交托给朋友代管，和正在休假的三儿一起去了西藏。与很多淘宝掌柜不同，这份工作反而让他们有了更多可以自由安排的时间。

说起旅行，他们津津有味，对旅行的意思，也有很多独到的理解。茉莉说：“旅行路上会产生很多事件，意识很多人，两人也会争吵，但是问题解决后，你会发现播种非常大，这些都是平常生活中不会碰到的。”

比拟茉莉的理性，三儿显得更加感性，更擅长演绎提炼。他说：“旅行是开放型的，平凡尤其城市里的生活是自我维护型的，这是两种异常不一样的状态，你在旅行中会放下累赘全身心肠接触世界，这是人的重要本质，也只有在这样的状态中才干感想到人和世界的美好，回来后将这种美带到自己的生活和工作中。”

旅行是两人生活中不可或缺的一部分，也一直是店铺分享给买家的主要内容。这是他们的特色，也是善于的东西，慢慢地，“旅行”被融入到产品中，成为一种风格。他们表现，搬到姑苏后，产品定位逐渐清楚起来，即做“旅行时穿的休闲古装”，把叁陌绽放打造成一个旅行范儿的服装品牌。

从服装的面料、色彩、格式、版型，到相配套的营销、企业文化，都精确地定位到这一点，无疑是一项体系工程。

旅行时穿什么样的衣服，这是因人而异的，没有特定的风格，那么叁陌绽放怎么把衣服做出旅行的滋味来?茉莉告诉《天下网商》记者：“我们去旅行穿的衣服风格上不必定固定，但都是自己喜欢的，好比我很喜欢长裙，棉麻、雪纺都会有。很重要的一点是，我们希望在旅行中呈现一个不一样的自己，人在上班的时候要穿中规中矩的衣服，甚至穿职业装，但是在旅行的时候会希望更放松、更靠近自己。”

茉莉也是叁陌绽放的服装设计师，当然目前自主设计的衣服还未几。店内自制服装仅占两成，大部门衣服都是从韩国入口的。从店铺现在摆设的服装来看，棉麻、宽松、文艺范是主流，只管大部分是外来的，但在作风上出现出赫然的一致性。

三儿笑称茉莉是“感觉型的设计师”，说到风格定位，他认为很难用语言描写明白，其中的中心恰是茉莉的感觉，或者说直觉。“首先是‘不一样’，你不会衣着平时很随便的衣服出去，也不会穿职业装出去，其次是要‘呈现自我’，在旅行路上释放自我，服装要带给人一种自由的状态。”为此，他们提炼了一些症结词，自由、随性、文艺、温暖、和平……赋予自家的衣服，而这些偏偏是一个人本真的状态。

茉莉有这样一个主意，把服装和去的地方融会起来，比方去希腊可以配蓝色系长裙，去墨西哥可以穿娇艳的民族服装，可以针对不同风格的游览做不同的服装系列。对面料等因素只会有一个大体的掌握，而不是准确的细分，如面料不会太硬，也不局限于棉麻。

对此，三儿很有信念。他说：“旅行会成为越来越多人的主要需要，无论是身材仍是心灵，有一件衣服能够承载它，辅助人们更好地开释自我，更轻松地进入状况，这是十分必要的。”从这个层面上，他们以为本人在做的不仅是服装，更是一个品牌，一个懂得旅行是什么、理解旅行魅力的服装品牌，让买家穿上这样的衣服后更加高兴，更濒临旅行的实质。

在旅行范儿的背地，叁陌绽放愿望浮现一种慢生活的理念，一种自由和本真，这与两个人的性情和爱好是密不可分的。生活的本质是什么?“每次在经济和自在生活之间进行考量的时候，咱们都会首选自由。当初良多都市人是反着来的，老是认为有了许多物资就幸福了，实在不是这样的。”三儿当真地说。

不开旺旺慢成长

灰色的旺旺小头像，全场自助购物，这在淘宝上是相称常见的。叁陌绽放却已如斯干了4年，目前的成就是四皇冠，去年的销售额是800多万，而受到店铺搬迁影响，这个成交数字其实低于前年。

创业之初，茉莉也经历过旺旺从早到晚响个不停的阶段，这令她相当头疼。当时她一个人做店铺，常常忙得连喝水的时间都没有，一刻不停地打字。“有时候顾不上回复，对方一不愉快就会来抱怨你，她基本不晓得我已经忙得脚不沾地了，我还得花时间去抚慰她。”茉莉说。买家还会问很多反复性的问题，如衣服有没有货、能不能廉价等，而这些其实已经在网页上写得一清二楚了。

疲于敷衍的茉莉，终于在开店行将一年的时候决议关掉旺旺。从那时起，她家的旺旺再也没有亮过，这样的抉择兴许会丧失一局部客户，但茉莉一点都不懊悔，她更爱好关掉旺旺后的状态。

打开每个产品的详情页，都能看到茉莉写给买家的信：“绽放的新朋友你好，我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望守旧一份不同。员工不要太多，但要像家人一样;产品不要太杂，要让顾客真心喜欢;发展不要太快，能时常回首望望来路……正是这些目的让我们一直保持不开旺旺，请相信关掉旺旺的小灯，只为让您听到更多美妙的声音。”

为懂得决自助购物可能发生的不便，茉莉收拾了购物流程和一些常见问题解答，放在详情页中。“不开旺旺不代表没有服务和交流。”茉莉说。在售前、售后专门的页面上，客服会及时答复买家的问题。不必终日盯着旺旺，客服有了更多精力提升服务品质，更专业地回答问题，还能面带微笑。茉莉信任顾客可以感触得到这一点，相反，如果同时开了几十个聊天窗口，客服是很难有笑颜的。

“有了旺旺，顾客会很依附这个工具，什么问题都来问，没有的话，他们也会慢慢习惯这样的自助购物方式。”茉莉发现，终极留下来的是一批认同自己、素质很高的买家，彼此沟通起来也更酣畅。她认为，不开旺旺也是他们做到今天还保持百分百好评的一个起因。自助购物，交易双方都不焦急，店铺安宁静静的，刚好营造了一种慢生活的感到。

在三儿看来，这是一个购物习惯的问题，中国人习惯买东西时讨价还价，也是出于不信赖，需要通过一对一的沟通来解决这个问题。“网络购物刚崛起时，旺旺是无比重要的一环，在看不见的情形下，如果没有旺旺，消费是让人不释怀的。但每个人心坎都是有信任基因的，只要给他足够的空间、足够的信息，他也是可以沉下来的。”

“花费市场会越来越成熟，网上购物就是为了方便，为什么还要讨价还价呢?”三儿说。也有买家倡议开旺旺，但他们认为目前机会未到，还是盼望把时光和精神放在更重要的处所，晋升产品品德，同时完美自助购物的客户休会。叁陌绽放的衣服多为均码，茉莉正在斟酌供给不同身体的人的试穿后果，便利买家参考。

叁陌绽放的均匀客单价在300元以上，到目前为止，店铺退货率约为6.5%。从今年8月起，店铺开明了七天无理由退货服务，他们预计退货率会有稍微回升，但应当不会超过10%。

作为一家买手型公司，叁陌绽放重要货品都是三儿和茉莉亲身去韩国筛选的，平均每月一次，他们也在韩国找了一家代办公司进行配合。选择韩国货，也是因为当初在北京批发来的服装品质达不到请求，才开端往海外找的。三儿告知记者，面对市场，他们有很大的选择权，只有选择质量好的，品质就可以把控。相反，自制在不成熟时期反而是不可控的，因为赶工期、设计偏差等因素会呈现问题。

不过，自主设计依然是当前一个很重要的发展方向。

茉莉在北京时就开始尝试服装设计，从一无所知到慢慢上手，走过很多弯路，也探索出了一些教训。对品质严厉要求，则是贯串始终的，小到包边的细节，大到面料的选择，都是在重复摸索中找到途径的。

在他们看来，产品定位这个最要害的问题已经解决，江浙地域服装工业基地众多，给自制发明了很好的出产前提。现在要做的是不能把尺度下降，同时“留神不要走得太快”。

“我们对销量有寻求，但这不是最重要的东西。现在是练内功的时代，须要渐渐来，由于品牌发展就是一个迟缓积淀的进程，不妨慢一点，控制节奏很重要。”他们说。两人生机在社会疾速行驶的列车边上行走，裹挟其中反而轻易看不清自己。

买卖之外 分享有价值的信息

茉莉说她开店的初衷就是分享。

当初她有一个人气较旺的博客，时常在上面分享看过的片子和书，转让闲置的碟片、图书。网友看到博客上的照片，对她穿的衣服很感兴致，就提议她分享服装。于是茉莉开始尝试卖衣服，每次一上传就被抢光，效果出乎意料地好。叁陌绽放最初店名为“非常钟年华不老”，因为这批热情读者的带动，淘宝店起初生意就不错，第一年阅历了暴发式增加。

分享生活成了叁陌绽放的“传统”，茉莉把买家当作朋友，买家们自称“绽友”。现在店里仍旧有分享专区，放着推举的书和影碟、旅行路上的墨镜、自制的明信片，甚至等，把自己喜欢的大大小小的东西拿出来分享，茉莉乐在其中。

而旅行日记就更不用说了，大到出国，小到苏州平江路一日游，他们都会写点细腻的文字配上优美的图片，分享给网友。

那些年还不微博、微信跟微淘，淘宝店铺设有交流区。叁陌绽放的交流区是茉莉的后花园，在她的回想里，随意发个帖都能引来多少十条跟帖，简直是淘宝当年最热闹的一个交换区。买家在上面写心境日记，大家能跟帖盖到五六百楼，一些许诺帖甚至盖到三四千楼。大家在一起聊生涯点滴，宣布影评、书评，氛围相称热烈。在茉莉的经营下，叁陌绽开成了一个网上咖啡馆，集合了一批有独特喜好的文艺青年。

交流区的盛景最吸引三儿的关注，他发明这里不光是卖衣服的，也是一个小媒体。“假如让我从一个媒体人完整改变成一个销售，我是不会做的，但我看到有这样的环境，交互性很强，就感到很奇异，本来小店还是一个价值观相交互的场合。”三儿说。看上去这是一件有趣的事，当然也是为了更多地和爱人在一起，他取舍离别出差奔走的生活，和茉莉一起经营叁陌绽放。

然而淘宝店铺弱化交流区功效，于茉莉而言多少有些遗憾。除了帮派，新兴的微博、微信、微淘逐步成为他们与买家交流的重要平台。现在店铺的官方微博粉丝有3万多人，茉莉自己的认证微博粉丝已超过6万，除了偶然搞运动，这里更是分享生活、交流情感的小天地。他们在微信中分享旅行故事和店铺法宝，发布微刊，玩有声电台，粉丝已超过1万，打开率最高时能到达50%。

今年4月，叁陌绽放的微淘也上线了，短短数月粉丝涨到了33.9万，跃居淘宝卖家第二名。分享仍然是这里的主题，因循了温暖的文艺风，内容既有旅行，也有生活。七夕节期间，他们分享了自己的恋情故事，同时展播了“绽友”的爱情故事。

在两人尤其茉莉眼里，做这些的起点不是营销，而是感情使然，做这些事令人开心。至于做微淘以来，手机订单从4月总订单的14%涨到7月的43%，纯属意外的收成。

客观上讲，这些渠道的经营确切有效地增添了顾客的黏度。三儿认为，挑选什么渠道不重要，最重要的是要提供有价值的东西，做出自己的特点。对他们来说，品牌文明中最有价值的是旅行，分享这些暖和的、有价值的货色，才会引来这么多关注。

从开店到现在，茉莉一直很关注买家的声音，店铺有什么调剂，她都会向买家咨询看法。一些网友反馈因为经济实力不够或没有适合的货品，没买过店里的东西，但他们一直关注叁陌绽放的故事。每每听到这样的反馈，他们一样很开心，因为精心制造的内容得到了确定。

而跟着淘宝店的发展，茉莉也在一直成长，她说自己少了率性，多了踊跃，这些变更多少受了三儿的影响，而这些成长的脚印也都被买家友人看在眼里，始终被关怀着，大家都乐于看到彼此的逐渐成熟。三儿说茉莉也影响了他，让他变得性格圆润了些，懂得了自我的限度。

既是生活伴侣，又是工作搭档，每天绝对总有不合的时候。茉莉说，以前在生活中素来不吵架，但工作上就免不了了，不外他们缓缓地都学会了求同存异、相互容纳，不把抵触带到生活中。

不变的是他们对生活自身的热情，就像三儿说的，如果文艺的定义是对生活的触觉，那么每个人都是文艺青年，都有性命的诉求。也许是因为这样，他们希望叁陌绽放不仅是一家“网络咖啡店”，更是一个成熟的服装品牌，这样的途径注定漫长。