人际关系的难题的普遍存在及其表现形式，都足以让软件开发项目组意识到必须要有一个有效的人际关系解决方案。但是，要想将被人际关系的难题拆得四分五裂的公司和部门重新整合起来，并不容易。人际关系解法秘诀在哪里？业务部门不配合项目工作，阳奉阴违，甚至故意掣肘，这是典型的组织协同问题，后来，经过惨痛的教训后，我们终于找到最基本的解法就是沟通。通过沟通清除错误和模糊的认识，排除组织、文化、心理和行为习惯上的障碍。只有教会大家配合软件开发项目协同工作的方法，才能从根本上解开了拖住软件开发项目进程的软绳索。

（1）首先与利益攸关方达成沟通。我们认为软件开发项目组最需要是与各部门利益攸关的领导和员工进行沟通。这些沟通有三个目的：一是要与业务部门利益攸关者建立起良好的关系。二是要弄清楚他们关心什么以及软件开发项目组可以做什么来取得他们的信任。三是要展现出软件开发项目组工作价值观和工作风格。

建立和谐的关系需要与业务部门利益攸关者逐个的交流，搞清楚他们关心什么。当软件开发项目组了解业务部门利益攸关者的目标、提议和关注点，以及如何维护他们的利益时，利益攸关者们就会开怀畅谈他们的看法。我们认为软件开发项目组在制定IT规划之前，通过及时安排听取各业务部门利益攸关者的反馈意见，表示会根据他们的意见审视制定的实施规划。随后，通过一些有益于利益攸关者们的事情来表明项目组的诚意，比如说在某个问题上按照他们的意见办理。这样的行动就足以展现软件开发项目组的共同合作推动项目的诚意。

（2）建立项目沟通流程和程序。处理人际关系归根结底是管人，为了处理好人际关系，软件开发项目组应进行科学的沟通管理。为此，项目管理应根据项目的实际需要，及时预见可能出现的矛盾和问题，制订沟通计划，明确沟通的内容、方式、渠道、手段和所要达到的目标。

在项目实施的全过程中按沟通计划与项目相关方进行充分、准确、及时的沟通，并适时调整沟通计划。沟通从方向上可分为单向沟通和双向沟通，在项目中应以双向沟通为主，如各种例会、专题会及大量的面对面的口头协商和探讨问题等。建立良好的人际关系的沟通渠道有助于公司更快地实现实施目标，能避免软件开发项目组精力耗尽在人际关系上。

（3）建立彼此尊重的人际沟通文化。其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性。但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实处理人际关系的决窍在于必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

人际沟通是人与人之间传递和交换信息、意见、观点、思想、感情和愿望的过程；以达到相互交流和了解的目的。因此，彼此之间相互尊重是最基本原则。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。

对于软件开发项目来说，要协调和控制项目的实施过程，就必须进行人际关系管理。人际关系对项目的影响往往是潜移默化的，我们感受最深的是：在成功的项目中人们往往感受不到人际关系的复杂性，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出人际关系管理不畅的危害。

人际关系失败是软件开发项目求生路上最大的拦路虎。我们说耗资千万的软件开发项目如果最终弃之不用，大部份原因不是技术问题，造成这种尴尬的局面的根本原因是人际关系的失败。

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