企业在实施客户管理软件开发之前，缺乏统一的客户战略会给客户管理软件开发带来致命的影响。那么企业在客户管理软件开发之前，该怎么定义客户关系管理战略呢?笔者认为，应该从如下几个方面出发。

一是分析客户关系管理的范畴。

笔者认为，企业首先应该考虑客户关系管理的范畴。企业规模不同、行业不同，其范畴也有很大的差异。如对于一些制造企业，其客户关系管理需要涉及到客户的投诉跟踪处理。而对于一些面向终端用户的企业，如一些生产彩电、冰箱等家电企业，他们的产品主要面向终端用户。这些企业往往有专业的售后服务部门以及免费的800等客服电话。为此，他们可能还需要跟一些电话集成模块结合来提高客户关系管理的效率。所以说，不同的企业要求不同，他的客户管理软件开发所涉及到的范畴也不同。

为此，企业在上客户管理软件开发之前，第一步就是要确认客户关系管理所涉及到的范畴。这无论是对客户管理软件开发选型，还是客户管理软件开发规划都具有很重要的指导意义。在这里，企业不要陷入一个误区。以为客户管理软件开发要一步到位。其实不然。只要规划得当，考虑后续集成的前提下，企业完全可以分阶段的实现整个客户关系管理战略。所以说，这里要企业确定客户关系管理的范围，并不是要求企业在同一个时间完成这些任务。一步登天，毕竟只是个梦想。

二是要定义当前客户管理软件开发的目标。

笔者认为，企业在上客户管理软件开发之前，一定要搞清楚，自己让客户管理软件开发有哪些目标，要清楚自己对客户管理软件开发的期待有哪些。如企业可能希望改善客户投诉处理流程，希望客户投诉处理率能够达到100%。如企业也可能希望把客户开发的过程也纳入到软件管理中来，利用管理软件的共享平台来共享这些客户信息等等。对于这些目标，企业在客户管理软件开发开始之前一定要清楚。这个目标确认之后，对于后续客户管理软件开发选型、项目需求调研等等都具有很大的帮助。

在定义客户管理软件开发目标的时候，一定要注意项目的可执行性。也就是说，制定目标时，要注意这个目标必须是可实现的，而不是纸上谈兵;要注意这个目标是可以参考的，而不是夸夸其谈的。一个好的目标，可以帮助企业项目管理员缩小软件选型的范围;可以在项目实施的过程中为员工以及实施顾问提供约束;可以作为软件上线后的考核标准等等。有了这个明确的目标，则客户管理软件开发的实施效果才能够有所保证。

三是需要考虑客户管理软件开发的集成。

在信息化管理软件出现之前，由于缺乏统一的信息贡献平台，这就导致部门与部门之间的隔阂非常严重。这就直接到导致了企业内部孤岛现象险种。但是了，信息化管理软件出现之后，整个情况得到了极大的改变。企业各个部门的信息，都可以分门别类，在信息化管理的软件平台上共享。所以，信息化管理软件出现，有效的解决了孤岛现象。可以的是，随着信息化管理软件的普及，一种新的孤岛现象也随之出现。这就是企业采用的各个信息化管理软件彼此不兼容，各自为政。从而导致彼此之间的信息无法交换。这将会导致大量的重复工作。而且，由于各个系统之间的数据无法统一，也容易造成决策的失误。

客户管理软件开发中很多功能跟其他信息化管理软件也是有交点的。特别是其用到的很多基础资料，如成品信息、客户信息等，在ERP等系统中也都要用到。故考虑客户管理软件开发的时候，也需要考虑客户管理软件开发跟其他应用软件的集成问题。客户管理软件开发如果能够与其他管理软件无缝集成，即使只有简单的数据共享，也可以把客户管理软件开发的实施效果提高一大步。至少可以消除很多重复的劳动。