[济南管理软件专题]家电公司管理软件（四）连锁店管理软件

近年来，国内家电零售企业发展神速，并在国内零售领域中占据了很大市场。随着家电行业的快速发展，家电公司连锁店也越来越多。

同一般的零售企业一样，家电公司的连锁和跨地区发展同样面临着内部管理的问题，特别是在许多家电商品经营管理的特殊环节，如商品配送、企业的组织结构等方面，这些都需要依靠先进的信息管理技术手段，利用专业的家电公司管理软件来辅助管理者监控和解决这些实际问题。

根据家电公司管理软件特点以及对信息管理软件提出的要求，我们现在来具体描述一下信息软件在家电零售企业实际运作当中是如何来为企业解决这些问题的。

1、行政部组的灵活设置

所谓行政部组的灵活设置是针对家电连锁企业来说的,家电零售企业与普通的超市不同，超市是以管物为主，管人为辅；而家电企业则可以说是管人为主，管物为辅，这一点和传统的百货业态很相类似。因为家电企业中部组的地位十分突出，往往采用事业部的形式独立核算，因此部组的设置在不同地区的门店间、大门店与小门店间，常常有不同的情况；而且还会因市场或经营管理的需要随时变化，因此家电公司管理软件的行政部组的设置要灵活多变。

2、对家电商品附加属性进行全面、严格的控制

家电公司对商品的品牌、规格、型号、产地等要求十分详细，虽是附加属性，但绝不是次要属性。对于一般的快速流通商品来说，如规格、产地等信息只有简单的体现，但是这些附加属性却是家用电器的“身份证明”中必不可少的内容。所以，家电公司管理软件必须根据这样的特点，根据其品牌、规格、型号、产地等附加属性对商品严格区分，添加必要的信息字段。自然而然地，针对这些属性，软件也必须支持各种灵活的查询和报表打印方式。

3、家电行业的商品淘汰率非常高，商品信息变化频率快

家电行业产品更新速度快，这在家电公司管理软件中表现为要经常修改商品信息。这些细节都需要对商品的信息进行相应的修改，因此家电公司管理软件不能简单丢掉旧档案，必须根据业务的实际需要，让商品的多种信息可变可改，并仍然对应旧有的商品编号和条码。

4、电商品库存的控制和查询

家电公司运营过程中需要占用巨额资金，如何加快资金周转率、合理地安排企业的商品库存，对家电零售企业来说显得异乎寻常的重要。何况家电公司一般经营的产品多以经销为主，需要企业事先进货，垫入大笔资金。因此管理者需要更为频繁地使用家电公司管理软件销售管理工具，按照品牌、部组等各种商品附加属性查询商品的库存和销售状况，从而随时分析当前的商品结构，制定出新的优化方案。实际上家电公司管理软件与超市对商品库存的控制要求都非常严格，只不过在信息管理软件中体现的侧重点不尽相同。比如家电企业在查询当前库存时，往往需要针对某一个部组（如彩电组）中的某一个品牌（如长虹电视）进行，而且由于每次平均进货量少，对单品的批次控制要求更为精确；而对于一般超市中经常使用的保质期预警查询则基本很少采用。

5、商品配送的一般流程

配送流程实际上与普通超市的商品配送情形大体一致，除了增加了配送中心直接向顾客（包括批发和零售顾客）发货的过程外，由于零售门店中部组的地位非常突出，所以特别在连锁企业中，门店甚至是柜组也常有直接向供应商要货的情况。这就需要家电公司管理软件在门店的要货（订单、补货单）和收货（入库单、收货单）过程中能够实现多种操作模式，在满足门店业务灵活特点的同时还要保证总部对其操作的严密监控。

6、商品价格灵活

家电商品售价的灵活主要体现在两个方面：一是由原厂家策划的促销降价行为非常普遍、频繁；二是最终顾客往往要与零售人员商谈商品的价格，很少能按商品所标示的价格不打折扣直接售出。因此，在支持各种促销方式的同时，家电公司管理软件还要解决同一商品零售价不同的问题。

7、送货、安装与售后服务

送货是家电零售企业一项重要的服务项目，像彩电、冰箱、洗衣机等大型家电，几乎100％的企业都会为顾客送货上门。整个送货过程中，单据的源头是从门店的零售工作起始的，顾客在购买了商品后便通过营业员的帮助填写好预约送货单；送货单先上传到总部，由总部进行审核、汇总等工作；然后再传到配送中心，由那里统一安排车辆和员工，集中送货。一般的流程，从顾客付款购物到商品送达他的手中，都控制在1至2天内。最后软件还要对送货的成本（如车辆、人员等）进行计算，并最终得出商品的实际平均成本。

8、家电产品安装问题

与送货流程相类似，总部也要通过信息软件对门店上传的安装预约单进行审核和汇总，然后转到配送中心，统一协调完成安装工作。由于空调的生产厂家和品牌繁多，信息管理软件可以对各个厂家的产品安装单进行统计汇总，从而作为零售商与不同生产厂家间协议结算的准确依据。家用电器的售后服务是消费者非常重视的因素，这一点与普通的超市门店有很大区别，除了由于各种原因而产生的退货情况外，还有返厂报修和上门维修等许多复杂的情况。 家电公司管理软件要将售后服务中涉及到库存的信息（比如返厂、退货等）进行汇总分析，并且按品牌和厂商等分别统计报修的情况；这样有助于企业对畅滞销商品和存在问题的商品进行分析，并及时反馈给生产厂家。

家电公司管理软件帮助家电公司有效地管理各家连锁店的数据，成为总店与连锁店的桥梁，为家电公司提供了统一化的管理。

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