[电脑公司管理系统]（四）电脑常见问题及解决方法

电脑公司在售后服务的过程中，会遇到很多问题，我们利用电脑公司管理系统对常见问题进行统计归纳，结果显示常见的问题统计如下：

1、声卡驱动不了，装好但没声音，或装的过程中系统突然自动重启。 

解决办法：

目前集成驱动的自动识别能力尚未能达到百分之百的准确。体现在个别声卡和网卡可能会认错。最为明显的例子是，AD188X的声卡，会误认为是Realtek声卡。幸好在安装之前会弹出安装向导。此时，用户不要急着点击继续，而要先搞清楚声卡的类型。如果的确是Realtek的声卡，则可放心继续；如果发现实际上是AD188X的声卡，则点击：从列表或指定位置安装─→不要搜索，我要自己选择要安装的驱动程序，此时，会列出很多种类型的声卡。从中选择 SoundMAX即可（SoundMAX是AD188X芯片的驱动名称）。如果已经误装了，也可以在“设备管理器”里找到该硬件，按右键─→更新驱动，再重复上述步骤即可。如何知道该声卡实际上是什么类型？打开机箱看芯片，或在开始菜单找到“EVEREST”工具来检测。

2、装好系统后找不到光驱，设备管理器里的光驱有个感叹号。

解决办法：

这是装错了声卡驱动造成设备冲突所致。如何装声卡驱动请看上一个解答。

3、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声 

这样的故障是 CIH 病毒发作时的典型表现。 当排除了病毒的因素后，要注意以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素。 

供电系统是指计算机电源，这时可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题。 

拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看。然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动。 

如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。

4、电脑黑屏故障 

解决办法：

电脑黑屏故障多数是由硬件原因造成，遇到这类故障时一般可以采取如下方法解决。     （1）用排除法将运行正常的部件排除在查找范围之外。排除法的方式在于“望、闻、切”、“望”是揭开机箱盖子观察各部件有无明显损伤的痕迹，风扇是否正常运转等等；“闻”是听开机时是否有报警声，报警声的长短情况等；“切”则是用手来感觉机箱内部有无发热异常，将故障的元件范围尽量缩小。 

（2）用替换法找出元件故障的。替换法是维修计算机中最常用的方法之一，它的核心是用好的元件逐步替换怀疑有故障的元件，替换到那一元件时计算机恢复正常，则可以判断该元件是故障元件。替换法操作的一般原则是：先替换怀疑最大的部件。 只要能熟练运用上面两种方法，大部分计算机硬件类故障都可以排除。

5、开机后系统报警 

开机后显示器上没有反应，但是主板 BIOS 系统报警，这时可以参考一下主板 BIOS 报警汽笛声的资料，因为不同的主板 BIOS 的报警声是不同的，报警声也有长有短，一般遇到的就是 PC 喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请重新插好内存条。还有像汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请检查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是 KEYBOARD 错误，那么就是键盘没有接好。 

6、显示不正常     

（1）画面无显示     

a.显示器故障 

无显示，首先看显示器的指示灯是否亮。如果亮，先调节亮度开关，如还没显示，就是显示器内部的原因了，可能情况有：接触不良；保险丝烧断；显示器部分电路烧坏。 

b.显卡、主板故障 

听主机扬声器是否有反应，如果连续不停地响，证明主板检测没通过，主板有问题：如果出现报警（－长三短），则是显卡的问题。如果主机扬声器无反应，再看硬盘灯，如果连续闪烁，则证明硬件没问题，按下来就是检查显示器和主机的数据线是否接好。 

c.如果主机的扬声器和硬盘灯都没反应，则检查：CPU类型和主板跳线是否符合要求；主板上的 IDE FlOppy接口是否正确；内存条是否安装正确；检查主板的接线是否正确。     

（2）画面有显示，但很混乱 

首先要观察显示器的颜色，再看显示器是否上下不停地抖动，可以通过调节显示器的调节旋钮进行调节。如果显示器混乱异常，要立即关闭显示器，主要原因有两种：     

a．显示器和显卡不兼容；   

 b．显示器本身故障。     

7、检查键盘故障 

（1）键盘上的允许输入灯是否亮，或检查 CAPS LOCK，NUM LOCK等转换键；     

（2）按几个回车键看是否正常，检查一些常用键。

综上，在电脑公司售后过程中，常见的问题处理如上，我们可以利用电脑公司管理系统记录这些常见问题，在排除故障的过程中，能更快的找出问题并解决问题。在售后问题的处理上，只有结合扎实的专业既能与专业的电脑公司管理系统，才能及时解决问题，提高客户满意度。

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