[电脑公司管理系统]（六）CRM客户关系管理系统

现如今，在日益激烈的市场竞争中，为了不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户，就必须处理好客户关系，提高客户满意度。因此，电脑公司开始使用专业的电脑公司管理系统，利用客户关系管理系统的优势处理客户关系。

一、市场需求分析  

作为专业的电脑公司管理系统，现行的电脑公司管理系统的客户管理系统种类多样，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面： 

（1） 信息分析能力 

电脑公司管理系统的客户管理系统存有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。正所谓良好的商业情报是企业成功的一半，正确的使用电脑公司管理系统进行客户管理是公司口碑的保证。

（2） 对客户互动渠道进行集成的能力 

对于电脑公司管理系统来说，多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。 

（3） 支持网络应用的能力 

在支持企业内外的互动和业务处理方面，电脑公司管理系统的作用越来越大，这使得CRM客户管理系统功能越来越重要。现在的电脑公司管理系统提供了标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能直接使用电脑公司管理系统进行客户管理。 

另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话，客户的意见就能通过电脑公司管理系统及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。 

（4） 建设集中的信息仓库的能力 

采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息通过电脑公司管理系统都能统一起来。 

（5） 对工作流进行集成的能力 

工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的电脑公司管理系统的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。 

（6） 与ERP功能的集成 

如果CRM与其他电脑公司管理软件连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使电脑公司在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。

（二）系统功能需求 

1．系统总体功能描述 

电脑公司管理系统为电脑公司提供一个有效的客户关系管理平台，操作要求尽量简单、高效。本系统针对的是电脑公司，本系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强公司与客户的联系。分析本系统应提供给系统参与者如下的功能操作：管理员登录后可以进行区域信息管理、客户资料管理、竞争对手管理、我方基本信息管理、联系人信息管理、销售信息管理、产品信息管理、客户来源分析、客户级别分析、用户信息管理、更改密码、设置权限、系统维护。用户可以查看区域信息，客户级别分析、客户来源分析、自己的密码和权限信息、更改密码等。 

为了满足上面提出的功能需求，本系统应实现以下功能： 

(1)登录功能：提供了验证用户身份的功能。 

(2)区域信息管理功能：提供了管理员管理和用户查询区域信息的功能。

(3)客户资料管理功能：提供了管理员管理客户资源的功能。 

(4)竞争对手管理功能：提供了管理员管理竞争对手信息的功能。

(5)我方信息管理功能：提供了管理员增删改本公司基本信息的功能。

(6)联系人信息管理功能：提供了管理员管理联系人信息的功能。 

(7)销售信息管理功能：提供了管理员管理销售信息的功能。 

(8)产品信息管理功能：提供了管理员管理产品信息的功能。 

(9)客户来源分析功能：提供了管理员和用户查询客户的来源的功能。 

(10)客户级别分析功能：提供了管理员和用户查询客户的级别的功能。 

(11)用户信息管理功能：提供了管理员管理和查询的功能。 

(12)更改密码功能：提供了用户更改个人密码的功能。 

(13)权限管理功能：提供了管理员管理用户权限的功能。

(14)系统维护功能：提供了管理员维护系统的功能。 

因此，电脑公司管理系统提供的专业客户管理系统在公司运营过程中是必要的便捷工具。

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