[济南管理系统专题]电脑公司管理系统（六）CRM客户管理系统

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，电脑公司需要使用专业的电脑公司管理系统CRM客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 

客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。

客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能

一、系统主要功能

1、系统安全模块 

安全性是任何一个系统使用者关注的重点，任何一个系统，没有好的安全功能也是没有用的，对于商业用户，这一点尤其重要。CRM系统保证在使用过程中数据的安全性，不被一些非法用户获得，禁止非法用户登录系统获取系统数据。 

系统有统一的入口，任何用户访问系统都需要从该入口登录

2、系统主界面 

用户登录以后进入系统主界面，系统主界面是系统非常重要的界面之一。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现， CRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等等

3、客户管理 

客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等。用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能。也可以根据条件查询满足条件的客户等。 

客户资料分为三部分：公司资料、地址资料和联系人资料等，这有助于对客户进行分类、查询和汇总

4、报表 

CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能，可以用图表的形式表现出来，使用户可以根据图表查看相关的数据显示。 

对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来，这样更直观。客户对于产品使用的反馈信息或者用户通过与客户的交流接触获得将客户的意见分类，再通过图表展现出来有助于企业找出自己的产品的缺点和优点，并针对性的对产品进行改造和更合理化的配置内部资源和做产品宣传，使企业有的放矢，节省资源，提高效益，提高工作效率。

5、系统管理 

系统管理是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理。用户管理主要包括用户的添加，修改，删除，启用，禁止等功能。 

权限设置主要设定用户的权限，设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等。 

数据管理包括对系统数据的备份、修改等

二、系统特点

1、集成性：

该系统可以与即时通讯系统集成，用户开机以后打开即时通讯工具就是监控有没有新的工作，新的客户访问网站的信息等。系统还可以集成办公系统，把办公和客户关系管理集成到一块减少了用户的在系统之间切换的麻烦。 

2、安全性

系统采用JSP/Servlet，继承了Java的安全性特性，加上SSL加密使系统跟安全。 

3、易扩展

系统采用B/S结构，任何的增加功能、删除功能非常简单，升级也很容易。 

4、易维护

基于Web的系统结构更容易维护和修改。

总的来说，CRM是公司的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力，收入以及客户满意度，是专业的电脑公司管理系统。

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